Hyperconnecté, le touriste moderne recherche la chaleur humaine
Fini les voyages réservés des mois à l'avance, les touristes hyperconnectés d'aujourd'hui changent leurs plans du jour au lendemain mais recherchent toujours le contact humain, ont analysé des experts réunis au Japon.
"Comprendre l'usage des nouvelles technologies est fondamental pour que l'industrie du tourisme puisse continuer de croître", a souligné Philip Wolf, fondateur du centre d'analystes PhoCusWright.
Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a bouclé jeudi sa réunion annuelle en tentant d'appréhender ces "nouveaux consommateurs", que le secteur va devoir attirer s'il veut atteindre son objectif de croissance à long terme de 4% par an et maintenir sa part de 9% du produit intérieur brut mondial.
Voyagistes, hôteliers et transporteurs aériens ont vu leurs métiers bouleversés par l'emploi d'internet récemment amplifié par le boom des smartphones et des tablettes multimédias.