L’e-tourisme en 2012 : des prix bas et de l’information géolocalisée

"Malgré les perspectives économiques relativement moroses, l'e-tourisme pourrait tirer son épingle du jeu. Les internautes recherchent toujours des prix et des services innovants. Avec 9,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2011 en France, le volume d'affaires des acteurs de ce secteur a augmenté de 12,5 % selon l'étude "e-tourisme : chiffres clés, stratégie des acteurs et attentes des consommateurs", présentée par CCM Benchmark lors de sa conférence e-tourisme, le 3 avril prochain, à Paris. Pourtant, comparativement à 2010, le rythme de croissance de ce secteur ralentit : il était alors de 19%.

Dans son étude, CCM Benchmark s'intéresse aux perspectives d'évolution en 2012, tant du point vue des prix que des attentes des consommateurs. Sans surprise, les bonnes affaires continueront à alimenter la croissance du secteur.

Premier constat : le prix reste un critère déterminant de l'achat en ligne de voyage. 50% des internautes déclarent avoir privilégié internet car les prix y étaient plus avantageux. Mais son importance varie en fonction des produits achetés et du profil de l'acheteur. Si l'achat porte sur des produits autres que le train (chambres d'hôtels, billets d'avion, location de voiture, séjours, location de vacances, etc.), le prix devient le premier critère d'achat sur le web (62% des internautes). Il est également plus souvent cité par les moins de 50 ans (54%).

Le prix est également très important dans le choix d'un marchand de voyages en ligne. Il est même considéré comme décisif par 39% des internautes interrogés, et par 50% d'entre eux lorsqu'ils achètent des produits de tourisme autres que le train. Viennent ensuite la notoriété du voyagiste (48,5%), puis sa réputation. En particulier si elle est liée à une expérience personnelle (36% des internautes), les avis n'étant cités que par 19% d'entre eux. La pression sur les tarifs est donc loin de disparaître, surtout dans le contexte actuel, même si d'autres facteurs, comme la confiance dans le voyagiste, s'affirment progressivement.

Et qu'en est-il de leurs attentes, en particulier vis-à-vis des services sur mobiles et tablettes, 2011 ayant été annoncé comme un tournant pour les acteurs du tourisme ? Assurément, elles ne portent pas sur des services transactionnels. Il est vrai que dans ce domaine, l'offre est assez limitée. Seuls 9% des voyagistes ont un service mobile transactionnel opérationnel en 2012, et uniquement 9% des internautes ont acheté un voyage sur leur mobile en 2011.

Leurs attentes se concentrent plutôt sur l'information touristique. Et en premier lieu, sur la possibilité de trouver des restaurants ou des sites à visiter à proximité (87% des internautes). Viennent ensuite, la possibilité d'obtenir des informations sur un monument, un lieu que l'internaute est en train de visiter (79%), celle de recevoir des coupons promotionnels pour les lieux et activités à proximité (77%), et enfin, le conseil sur les itinéraires en fonction de son profil (76%). Autant de fonctionnalités où la géolocalisation précise des informations et leur catégorisation fine sont et seront de plus en plus déterminantes.