L'e-commerce peut-il fidéliser sur Facebook ?
"Les acteurs de la vente en ligne ont-ils autant d'intérêt que les autres marques à dialoguer sur le réseau social pour retenir leurs clients ? Que peuvent-ils attendre de Facebook dans une stratégie de fidélisation ?
Les internautes ont-ils envie d'un quelconque dialogue avec les sites de vente en ligne sur Facebook ? Olivier Martin, directeur marketing de Webloyalty en doute. S'il ne conteste pas la nécessité de la fidélisation dans l'e-commerce, le directeur marketing de Webloyalty se montre volontiers sceptique quant à l'utilisation des réseaux sociaux comme support de fidélisation pour ces acteurs : "les médias sociaux sont des supports de communication, pas des médias transactionnels". Bien adaptés à la communication de marques "productrices" de produits, ils le seraient donc moins pour les marques "distributrices".